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第三章(3/3)

什么邪,不然怎会发生这种百般无奈的事?

“随便你!”他烦躁的爬爬头发,然后指着陈秘书命令“陈秘书,把她分派到客房服务部加以训练,你给我好好看着她,最好别惹麻烦!”

他借着辛劳的客房服务让靡荼打退堂鼓。

见他答应了,靡荼一口承诺“放心,我不会给你惹麻烦。”

陈秘书笑着说:“安啦,一切交给我,就像坐上稳稳的大邮轮!”

他听了,嘴角硬是僵住。为什么他反而有坐上铁达尼号的感觉,冰山就在前面等着,唉!

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下午开完会,穆圣衍回到办公室,就见靡荼在旁边的秘书室与秘书们叽叽喳喳的聊天。

懊死的,这个靡荼自己不认真,还带坏他的员工。

“你们在吵什么?”他的眸光冷冷地扫过每个人,最后视线落在陈秘书身上,彷佛怪她管理不当。

“啊!总裁…”众女回过头惊叫一声,便噤若寒蝉地跑回座位。

其中最镇定的靡荼,脸上挂着单纯的微笑。“我刚来有很多不懂的地方,要向她们学习,我跟你说…”

他脸色一沉“你和陈秘书进来办公室。”

生气了吗?他的脸色不但严肃,而且很不高兴,靡荼不知自己做错什么了,只好乖乖的跟陈秘书进去。

穆圣衍凛容,警告意味浓厚地瞪着她“这里是办公的地方,你真有心要学习,就得有上班的样子,不要整天顾着聊天。”

“圣衍,我只是想和大伙熟络一些,这样比较有亲切感嘛!”饭店是服务业,最讲究的就是亲切感。

“所谓『亲切感』是员工对饭店客户的态度,在办公室里要求的是效率。”他皱着眉心,很受不了的回道。

她不认同的反驳“是这样吗?如果自己完全没有亲切感,怎么带动员工感受亲切感呢?”

闻言,他脸色更难看了“我不用你来教,你懂不懂管理策略与经营策略不同?到底有没有毕业啊?”

“呃,那个…”她不禁有些吞吞吐吐的“我想死读书不一定管用,所以才要回来汲取实务经验。”

穆圣衍瞇起眼看她,觉得她的话很有问题,沉声的追问:“你出国五年,一张文凭都没拿到?”

她低着头不敢直视他“我、我休学回来的。”

休学?!就知道这没用的家伙就是不成材。

“一般『饭店管理』念个两、三年就可以毕业,你竟然念了五年还休学?”他哼一声,心想爸妈不知把她宠成什么样子,来来回回在国外陪了她五年,结果一事无成。

“我念得好辛苦,差点得忧郁症呢!”唉!还不是为了他,这五年心都不见了,怎能把书念好呢?甚至休学也是为了他呀!

“借口!”他就是对这种态度很不以为然,给她最好的支援、最好的环境,她却不知长进。

在他严苛的注视下,靡荼只能嘿嘿干笑,再三保证的说:“我一定会用心学习的。”

穆圣衍重重的叹一口气,以眼神示意陈秘书,只见她手中拿着一个档案夹,以俐落的语气报告“根据这个月的资料统计,靡小姐在客房部服务一星期,共打破三个古董花瓶、六个水晶壶、四十二只水晶杯,总统套房的三个马桶完全堵塞,还有在餐厅服务时还打破二十三个碟子,打翻整桌菜…”

“够了!被了!”不用报告了,再听下去他会怀疑饭店迟早要倒闭“摩诃”享誉世界的五个一流…环境一流、设备一流、服务一流、管理一流、质量一流,全都要毁在靡荼手中。

他睨了她好一会儿“靡荼,你真是个爱惹麻烦的大小姐。”

面对责备,她立刻认错“对不起,是我笨手笨脚,我会努力学习的。”

他狠狠地训道:“我看你是笨头笨脑,现在你该知道一位出色的服务人员,如果他的服务不具有吸引和挽留客人的魅力,不能赢得客人青睐,光靠亲切也不管用。”

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